Ahora el mejor contenido se crea con data

Ahora el mejor contenido se crea con data

Estamos en la era de la información, en estos momentos los datos que obtenemos y sobre todo cómo usamos esa información es uno de los bienes más valiosos que una empresa puede tener.

El contenido es el rey, la razón principal es porque gracias a él podemos despertar interés genuino en las audiencias y conectar nuestra marca a la gente a cambio de valor.

Pero ¿cómo saber qué contenido realmente quiere consumir mi target? una forma muy usada es ver el producto y en una sala de reuniones todos aportan ideas de que les gustaría a la gente, con este método las empresas algunas veces han logrado darle al clavo, pero otras veces y es la mayoría no logran conectar correctamente así que empiezan un prueba error que puede tardar mucho en dar resultados.

Para mi el mejor camino es basar nuestras decisiones en los datos, claro que la calidad y creatividad en el contenido es el 50% restante de la receta perfecta, leí un artículo que a la hora de crear buen contenido tener la data es como tener los ingredientes pero tener un buen chef es imprescindible.

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Data Marketing Ecuador

Cómo empezar a usar data para crear contenido

Para empezar a usar los datos como fuente en la que se basará el contenido de mis clientes yo tengo 7 pasos:

  1. Determinar todas las fuentes posibles de información (Google Analytics, G trends, Hotjar, BI, historiales de chats con clientes, heat maps, CRM, Facturación electrónica, quejas y sugerencias, etc)
  2. Ordenar la información (Clasificación, yo uso etiquetas cuando encuentro patrones en los que puedo agrupar)
  3. Analizar históricos para determinar constantes y tendencias (Revisar estacionalidades, comportamientos frecuentes)
  4. Sacar insights (Aprender de los datos ser muy observadores y captar factores clave que ayuden a conectar)
  5. Crear hipótesis (Crear algunas versiones del contenido en base a lo aprendido en la data)
  6. Poner a prueba (Hacer test con una muestra pequeña de la audiencia, este contenido por ejemplo fue puesto a prueba con varios asuntos para que estadísticamente pueda usar el tipo de titular o asunto de correo que más resultados me dará)
  7. Lanzar contenido probado (Listo ahora tenemos muchas más probabilidades de tener éxito)

Ahora veamos esto aplicado a empresas reales empecemos con un caso épico de uso de la data para crear contenido que sus directivos estaban muy seguros de su éxito y estaban tranquilos con los más de $100 millones de dólares que se invirtió en su producción.

¿Sabías qué House of cards de Netflix fue una de las primeras series basadas en data? a continuación como lo hicieron:

Netflix mide el porcentaje de finalización de lo que cada usuario ve, con esto eligieron a las películas o series que mayores porcentajes tenían y analizaron qué patrones compartían.

Para decidir qué director sería el que estaría a cargo de «House of cards» vieron que las películas de David Fincher tenían muchas vistas, buenas puntuaciones y de los mejores porcentajes promedio de finalización, basta con darle una mirada a las películas de este fabuloso director para entender porqué fue elegido:

Y de la misma manera se determinó al protagonista que fue Kevin Spacey:

Películas Kevin Spacey

Como Netflix conoce muy bien a sus audiencias otro factor clave para hacer que House of cards les guste a los diferentes tipos de espectadores fue crear diferentes tipos de portada y también diferentes versiones del trailer:

Resultado de imagen para different thumbnails house of cards

Quiero compartir una práctica que usamos con un cliente de seguros, sacamos data del heat map de una landing page que usamos para campañas de Google Ads, ¿por qué esta sería una buena fuente? las personas que realizan búsquedas tienen un alta intención de compra vs alguien que esta en Instagram viendo fotos de sus contactos y de repente aparece alguna publicidad.

Este landing tenía a lado derecho del formulario varios bullets con beneficios del producto de cobertura médica y el lugar donde los visitantes hicieron click para saber más de ese beneficio fue «Cobertura médica nacional e internacional al 100%»:

Landing page heat map

Para comprobar esta hipótesis volvimos a dejar la landing una semana pero cambiamos el orden de los bullets y el resultado fue el mismo, la mayor actividad de los visitantes fue en «Cobertura médica nacional e internacional al 100%».

Lo siguiente fue crear todas las piezas de la campaña de Always On con el mensaje principal «Cobertura médica nacional e internacional al 100%», también hicimos varios artículos de blog con titulares como «5 razones para elegir un seguro médico con cobertura nacional e internacional»

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[author] [author_image timthumb=’on’]https://media-exp1.licdn.com/dms/image/C4E03AQGfjz7TGtlgAQ/profile-displayphoto-shrink_200_200/0?e=1588809600&v=beta&t=_SYWM-l2wE1wZbHWLOcxnwYb2jp4qAWjpUqPqz5hkAs[/author_image] [author_info]André Méndez CEO de Connect, con más de 10 años de experiencia en Publicidad, Marketing y Growth Hacking, ha trabajado con grandes marcas nacionales e internacionales.[/author_info] [/author]
Mindful Marketing

Mindful Marketing una fuerte tendencia para este 2020

Es un hecho que el consumidor actual va adquiriendo nuevos comportamientos que no lo veíamos hace unos años. Los problemas ambientales actuales han creado una generación un poco más consciente al elegir marcas y empresas responsables y que lo que hacen vaya más allá de una RSE obligatoria y frívola que muchas organizaciones han venido mostrando.

Además de la ecología otro tema que es muy importante para la generación actual de consumidores es que las empresas se centren en las personas, gracias a la coyuntura digital, los consumidores tienen una voz mucho más fuerte de lo que tenían y eso hace que la comunicación con los consumidores debe ser si o si bidireccional.

Human Brand

Un concepto que me encanta y que aplico siempre con mis clientes, hacer que una marca sea cercana, que se parezca más a una persona que a una institución lejana es lo mejor, por que el consumidor actual encuentra una verdadera empatía.

Ser una marca humanizada implica llegar a un nuevo nivel de relación con los clientes externos e internos de una manera real y honesta, con aciertos y errores que no tratan de tapar como el caso de Domino´s Pizza con su campaña «Oh yes we did» http://pizzaturnaround.com/ en la que reciben críticas de sus clientes y en donde se comunican formas de resolver las malas experiencias que tienen sus consumidores, una idea fantástica que hace que una marca sea real y comprometida con sus clientes.

Un ejemplo que deben seguir marcas egocéntricas que vuelcan sus mayores esfuerzos en publicitarse y dejan en un segundo plano la experiencia que tienen sus clientes incluso conozco varias que hasta ocultan o eliminan las quejas de sus clientes en redes sociales, lo cual es una muy mala práctica.

Las empresas grandes reconocen sus errores

El término grandes en este caso tiene que ver con la grandeza de los valores de la empresa que se transmite desde sus cabezas a todos sus colaboradores para crear una cultura en la que LOS ERRORES NO SE CASTIGAN, los errores deben ser una valiosa fuente de aprendizaje y manejarlos correctamente es muy beneficioso para las empresas.

Nosotros usamos una matriz simple en la que cada colaborador reporta errores y también propone soluciones:

  1. Identificar el error
  2. La raíz de la causa
  3. Soluciones
  4. Evaluación de soluciones
  5. Estandarización 

Y el archivo lo tenemos en línea porque lo más inteligente además de aprender de nuestros errores, es aprender de los errores de los demás, nos va a ahorra muchos problemas.

«El hombre inteligente aprende de sus propios errores, el sabio aprende de los errores de los demás»

Arturo Adasme

Si estamos constantemente haciendo nuevas cosas, estamos expuestos a equivocarnos, solo quien no hace nada no comete errores, pero el aprendizaje es clave para crecer, he conocido empresas con años en el mercado y su crecimiento ha sido poco o nada y al conocer a sus cabezas he llegado a ver que se repite un factor, son personas obstinadas en pensar que siempre los demás están mal y que estando como están son perfectos, los clientes deben cambiar, los competidores deben cambiar, etc.

Triple impacto empresarial

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Una tendencia que crece con fuerza, el triple impacto empresarial se basa en el concepto de buscar el valor económico; mirada social e impacto ambiental.

La definición de éxito ya no es solo llenarnos los bolsillos, ahora se promueve un concepto con más significado que genera valor compartido y crea un impacto positivo en el mundo.

Los nuevos consumidores prefieren comprar los productos o servicios de las empresas que tienen un propósito significativo detrás, que están aportando al bien del medio ambiente y la sociedad, así como el nuevo talento humano, buscan trabajar en empresas que además del objetivo económico, trabajen por el bienestar de las personas, de las sociedad y la ecología.

Existen organizaciones como Sistema B que certifican a las empresas que trabajan de esta manera.

Este concepto aplica para cualquier sector empresarial, cualquier tamaño de empresa, lo importante es promover este cambio con la mayor sinceridad posible.

Debemos centrar nuestros esfuerzos en transformarnos en marcas que este mundo necesita.

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